Um den Titel „Superior“ tragen zu dürfen bedarf es der Prüfung einer externen Agentur mittels „Mystery Guest-Check“. Bei diesem Test werden alle Bereiche des Hotels getestet. Es beginnt mit dem 1. Kontakt (z.B. schriftliche Anfrage) bis hin zur Verabschiedung (Check-out). Bei diesem Titel steht der Mitarbeiter im Vordergrund und es zählt das Gesamt-Erscheinungsbild.

Folgende Bereiche werden getestet und bewertet:

* Dienstleistung am Gast
* Fachliche Kompetenz
* Auftreten und Erscheinungsbild
* Qualität und Preis/Leistungsverhältnis
* Schnelligkeit und Genauigkeit

Finden Sie hier unsere Pressemappe zum Thema 3*Superior als Download!

Das 3*Superior Zertifikat als Download!